En vivo / Celular
Antes de usar tu cuenta, lee estos términos: establecen qué puedes hacer, qué nos comprometemos a ofrecer y cómo resolvemos cualquier duda. El acceso al servicio depende de la ley local donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos regulan la relación entre tú y paddypower cada vez que abres sesión, realizas una apuesta, completas un depósito o solicitas un retiro. Al crear una cuenta aceptas la versión vigente de este documento; si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no debes continuar usando el servicio. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides. paddypower opera únicamente en regiones elegibles: si en tu región de residencia la actividad está restringida, el acceso no está disponible para ti. Es tu responsabilidad conocer las normas que aplican en tu zona. Para transacciones dentro de la plataforma —depósitos con Mercado Pago, transferencia bancaria vía SPEI, pago en OXXO o retiros a tu tarjeta de débito— los términos específicos de cada método de pago también aplican. Los montos mínimos y máximos se muestran en el paso de confirmación de cada operación, dentro de tu cuenta. Estos términos pueden actualizarse. Cuando hay cambios relevantes, la fecha de última modificación se actualiza en esta misma página. Revisar periódicamente este documento es parte del uso responsable del servicio.
No todo lo que ocurre alrededor de tu cuenta cae dentro del mismo conjunto de reglas. Estos términos se aplican directamente a las acciones que realizas en paddypower, pero hay situaciones donde intervienen terceros con sus propias condiciones. Entender el alcance te ayuda a saber a quién dirigirte cuando surge alguna duda.
Las reglas de registro, verificación de identidad y cierre de sesión están dentro del alcance de estos términos. Aplican desde el momento en que creas tu cuenta hasta que decides cerrarla, siempre en regiones elegibles bajo la ley local.
Los movimientos de depósito y retiro realizados mediante Mercado Pago, SPEI u OXXO están cubiertos aquí. Los tiempos y comisiones de cada método los determina el propio proveedor de pago, no paddypower, y se muestran en tu historial de cuenta.
Las reglas de los juegos, cuotas deportivas y materiales publicados en la plataforma son parte de estos términos. Cualquier cambio en categorías como tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas se refleja en la sección correspondiente de tu cuenta.
Los proveedores de contenido de juego como Pragmatic Play, Microgaming o CQ9, y los procesadores de pago, tienen sus propias condiciones de servicio. paddypower no controla esas políticas y no puede modificarlas; cualquier disputa con esos servicios debe gestionarse directamente con ellos.
Estos términos no son solo obligaciones: también te dan acciones concretas para gestionar tu relación con el servicio. Puedes revisar el historial completo de tus transacciones —depósitos, retiros y apuestas— directamente desde la sección de cuenta después de iniciar sesión. Si un dato de tu perfil está desactualizado, el formulario de edición en configuración te permite corregirlo; algunos cambios pueden requerir que adjuntes un documento para verificación, y el proceso se describe paso a paso en esa misma pantalla. Cuando tengas una pregunta sobre cómo se aplica alguna cláusula a tu situación particular, nuestro equipo de soporte en español está disponible por chat y correo electrónico. No necesitas esperar a que surja un problema: puedes escribirnos antes de completar una acción si tienes dudas sobre sus consecuencias dentro de los términos. Guarda siempre el número de referencia que genera cada operación; es la manera más rápida de que el equipo de atención localice el movimiento exacto.
El historial de cuenta muestra cada depósito, retiro y apuesta con fecha, monto y estado. Accede desde la sección 'Mis transacciones' después de iniciar sesión en tu celular o computadora.
Si tu nombre, correo o método de contacto registrado es incorrecto, edítalo en 'Configuración de cuenta'. Algunos cambios requieren verificación con documento; las instrucciones aparecen en esa pantalla.
Para preguntas sobre cómo aplica algún término a tu caso, escríbenos por chat de soporte o al correo de atención. Incluye el número de referencia de la operación para agilizar la respuesta del equipo.
Si decides cerrar tu cuenta, el proceso se inicia desde 'Configuración' o contactando directamente al soporte. Los saldos pendientes se liquidan según el método de retiro que tengas registrado antes del cierre.
Si tienes dudas específicas sobre alguna cláusula, un movimiento de cuenta o el alcance de los términos en tu región, nuestro equipo de atención en español está disponible por los canales de abajo. Describe tu situación con el mayor detalle posible para que podamos orientarte sin demora.
Abre el chat desde el ícono de ayuda dentro de tu cuenta. Es el camino más directo para preguntas sobre términos, transacciones o estado de verificación.
Envía tu consulta al correo de atención que aparece en la sección 'Contacto' de tu cuenta. Adjunta el número de referencia de la operación si tu pregunta es sobre un movimiento específico.
La sección de ayuda dentro de tu perfil contiene respuestas a las preguntas más frecuentes sobre estos términos, incluyendo cómo aplican los límites de transacción y los pasos de verificación.
La forma en que paddypower maneja tus datos y la seguridad de tu cuenta está descrita en la política de privacidad, que forma parte del conjunto de documentos legales vinculados desde el pie de esta página. Aquí resumimos los puntos operativos más relevantes para el uso cotidiano.
Tus datos personales se usan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar transacciones y cumplir con las obligaciones legales en regiones elegibles. No los compartimos con terceros fuera de los proveedores necesarios para dar el servicio, como procesadores de pago o proveedores de juego.
La seguridad de tu contraseña y del acceso a tu cuenta es responsabilidad compartida. Usa una contraseña única para paddypower y no la compartas. Si detectas actividad inusual, contacta al soporte de inmediato desde el chat de ayuda.
Conservamos el historial de transacciones y actividad de cuenta durante el período que indica la ley local aplicable en las regiones elegibles donde opera el servicio. Puedes consultar tu historial en cualquier momento desde la sección 'Mis transacciones'.
Para solicitar correcciones a tus datos o preguntar sobre la retención de información, escribe al correo de privacidad indicado en la sección 'Contacto'. El equipo te confirma el proceso y los plazos que aplican en tu caso.
Estas son las dudas que más llegan al equipo de soporte cuando alguien revisa los términos por primera vez. Si tu pregunta no está aquí, el chat de atención en español está disponible desde tu cuenta.
Los términos aplican desde el momento en que creas tu cuenta en paddypower. Al completar el registro confirmas que los has leído y que los aceptas. Si en algún momento actualizamos el documento, la fecha de modificación en esta página cambia y te notificamos antes de que el cambio entre en vigor.
El acceso al servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia. Si te encuentras fuera de las regiones elegibles, no puedes usar la plataforma. Es tu responsabilidad verificar que el servicio está permitido donde vives antes de crear una cuenta o realizar cualquier transacción.
Sí. Si detectas un movimiento que no reconoces —ya sea un depósito vía Mercado Pago, OXXO o SPEI— contacta al soporte por chat o correo con el número de referencia de la operación. El equipo revisa el registro y te da una respuesta en el menor tiempo posible.
Ve a 'Configuración de cuenta' después de iniciar sesión. Ahí puedes editar tu correo, número de celular y método de contacto. Algunos cambios, como el nombre completo, requieren adjuntar un documento de identidad; el proceso se describe paso a paso en esa misma pantalla.
No. Cuando hay cambios significativos en los términos, te avisamos antes de que entren en vigor. La notificación puede llegar por correo registrado en tu cuenta. La versión vigente siempre está disponible en esta página con su fecha de última actualización.
El acuerdo entre tú y paddypower se rige por la ley local aplicable en tu región de residencia dentro de las regiones elegibles donde opera el servicio. paddypower no hace declaraciones sobre la legalidad en regiones donde el servicio no está disponible.